AppDriver、AIを活用した問い合わせ管理ツール「CSai-サイ-」をリリース。問い合わせ対応時間を45%短縮し、快適なリワード広告体験を提供

株式会社アドウェイズ（本社：東京都新宿区、代表取締役：山田 翔、以下アドウェイズ）の子会社である 株式会社ADWAYS DEEE（本社：東京都新宿区、代表取締役：田村 鷹正、以下ADWAYS DEEE）は、提供するリワード広告配信プラットフォーム「AppDriver」において、生成AIを活用した問い合わせ管理ツール「CSai-サイ-」をリリースいたしました。

本システムを活用することで、ユーザーからの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようになり、カスタマーサービス部門の業務も効率化され、ユーザーにとってより快適なリワード広告体験を提供することが可能となります。

AppDriverは、スマートフォンアプリやWebサイト上に、リワード広告を提供することができる広告配信プラットフォームです。

これまで、AppDriverでは、通信環境やトラッキングエラーなどにより、ユーザーが条件を満たしているにも関わらず、インセンティブが正しく付与されない事象が稀に確認されていました。従来このような場合、ユーザーからAppDriverの問い合わせフォームを通じて問題を報告いただき、調査および対応を行ってまいりましたが、問い合わせ内容は多岐にわたり、個別のケースごとに異なる対応が求められるため、迅速かつ的確なサポートを提供できない場合がありました。

しかし、この度、新機能としてリリースを行った「CSai-サイ-」を活用することで、ユーザーからの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようになり、カスタマーサービス部門の業務も効率化され、ユーザーにとってより快適なリワード広告体験を提供することが可能となります。

本システムは、AppDriverが独自に蓄積した問い合わせデータベースの情報を活用し、生成AIに指示を与え、問い合わせ内容への適切な回答を提示します。AIが対応できない特定の問い合わせについては、カスタマーサービス部門が直接対応を行い、より迅速なユーザー対応を実現します。

「CSai-サイ-」は、2024年9月にβ版の運用を開始し、検証と改善を重ねてまいりました。テスト環境では、作業時間の削減と生産性の向上が実現され、インセンティブの付与までの時間が従来と比べて約45%短縮でき、また、カスタマーサービス部門で対応できる件数も特定時間内に1.3倍に増加させ、ユーザー体験の向上とサポート体制の強化も行いました。

アドウェイズグループは「人と機械の共生」という価値観を大切にし、顧客サービスの向上に取り組んでいます。今後もAppDriverは「人と機械の共生」に則り、本取り組みのような、それぞれの強みを最大限に活かす、新しい機能をリリースしていく予定です。ユーザー体験の向上に努め、リワード広告市場でのさらなる成長を目指していきます。

本リリースに関するお問い合わせ先
ADWAYS DEEE お問い合わせ先：https://appdriver.jp/public/inquiry

ADWAYS DEEEは、長年のノウハウとテクノロジーを駆使し、ステークホルダーの想像を超えた、喜びやワクワクを生み出します。